Aulas
Aqui são apresentados os principais conteúdos discutidos ao longo das aulas:
| Data | Tema | Material/Actividade |
|---|---|---|
| 1 - 21/09 | Apresentação | Slides |
| 2 - 28/09 | Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 3 - 05/10 | Factores Críticos de Sucesso da Adopção de CRM e Metodologias de Implantação de CRM | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 4 - 12/10 | Missão Brasil Portugal | Aula especial! |
| 5 - 19/10 | O Método de Investigação "Estudo de Caso" | Actividade Proposta: Crítica a um artigo científico sobre CRM que utilizou o método estudo de caso. / Slides |
| 6 - 26/10 | CRM, CRM Social e as Mobile-CRM | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 7 - 02/11 | Citizen Relationship Management - CiRM e CRM e as Pequenas e Médias Empresas | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 8 - 10/11 | Partner Relationship Management- PRM | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 9 - 17/11 | Aula dos alunos do mestrado para a licenciatura - Disciplina de Tecnologias de Informação - 21/11 Deadline da Conferência - submissão final dos artigos | Aula especial! |
| 10 - 17/11 | A problemática do Call Center e Contact Center | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 11 - 24/11 | O CRM e a Gestão do Conhecimento | Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides |
| 12 - 02/12 | Conferência | II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias |
| 13 - 03/12 | Conferência | II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias |
Avaliação na Disciplina:
- Avaliação contínua - 70%
- Participação nas aulas e na Wiki: 30%
- Trabalho final: 40%
- Exame final - 30%
page revision: 21, last edited: 03 Sep 2009 17:35
