Aulas

Aqui são apresentados os principais conteúdos discutidos ao longo das aulas:

Data Tema Material/Actividade
1 - 21/09 Apresentação Slides
2 - 28/09 Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
3 - 05/10 Factores Críticos de Sucesso da Adopção de CRM e Metodologias de Implantação de CRM Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
4 - 12/10 Missão Brasil Portugal Aula especial!
5 - 19/10 O Método de Investigação "Estudo de Caso" Actividade Proposta: Crítica a um artigo científico sobre CRM que utilizou o método estudo de caso. / Slides
6 - 26/10 CRM, CRM Social e as Mobile-CRM Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
7 - 02/11 Citizen Relationship Management - CiRM e CRM e as Pequenas e Médias Empresas Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
8 - 10/11 Partner Relationship Management- PRM Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
9 - 17/11 Aula dos alunos do mestrado para a licenciatura - Disciplina de Tecnologias de Informação - 21/11 Deadline da Conferência - submissão final dos artigos Aula especial!
10 - 17/11 A problemática do Call Center e Contact Center Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
11 - 24/11 O CRM e a Gestão do Conhecimento Leitura dos artigos: 1 e 2 / Slides
12 - 02/12 Conferência II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias
13 - 03/12 Conferência II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias

Avaliação na Disciplina:

  1. Avaliação contínua - 70%
    1. Participação nas aulas e na Wiki: 30%
    2. Trabalho final: 40%
  2. Exame final - 30%
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