Ciências Empresarais
Aqui são apresentados os principais conteúdos discutidos ao longo das aulas:
Data | Tema | Material/Actividade |
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1 - 22/09 | Apresentação | Slides (estão no Áquila)- Leitura para a próxima aula: Buttle, Francis. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Elsevier, 360p. - Cap.1 (está no Áquila); Fournier, Susan, Susan Dobscha and David G. Mick (1998): “Preventing the Premature Death of Relationship Marketing,” Harvard Business Review, (January-February), 42-51. (encontrar na BOn ou Proquest) |
2 - 29/09 | Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento | Slides (Áquila) TAREFA: tendo como base a discussão da aula e a leitura do capítulo do Buttle (2004) e do artigo de Forrnier et al. (1998) - elabore uma resenha crítica de 3 - 5 páginas respondendo a seguinte questão: "Porque as empresas adoptam CRM e o que os clientes ganham ou perdem com isso?" A resenha deve seguir as seguintes regras de formato: fonte Arial ou Times New Roman, 12, espaçamento 1,5 entre linhas. |
3 - 06/10 | Factores Críticos de Sucesso da Adopção de CRM e Metodologias de Implantação de CRM | Artigos / Slides (estão no Áquila) #Disponível no Áquila as regras de formatação dos artigos para a 2º Conferência de CRM do ISEG# TAREFA: Ler o artigo de Monteiro e Pedron (2009) e escolher uma das metodologias de CRM discutidas no artigo (encontrar o material e ler). Apresentar uma crítica de até duas páginas, sobre o artigo de Monteiro e Pedron (2009) tendo em vista a metodologia de adopção de CRM escolhida por si (se os autores abordaram de forma correcta, se faltaram elementos fundamentais, etc.). |
4 - 13/10 | Participação no I Tour Académico e Empresarial Portugal e Brasil | Aula especial! Auditório III - Quelhas - 10:00 - 12:00h - Nos encontramos as 8:30h na nossa sala de aula para discutir as metodologias de adopção de CRM e então irmos juntos para a palestra do Prof. João Duque. |
5 - 20/10 | O Método de Investigação "Estudo de Caso" | TAREFA: Crítica a um artigo científico sobre CRM que utilizou o método estudo de caso. / Artigos / Slides de Estudo de Caso e Action Research - Participação especial do aluno de mestrado em marketing Filipe Caldeira |
6 - 27/10 | CRM, CRM Social e as Mobile-CRM | Artigos / Slides - Está no Aquila o ficheiro com slides, e também um artigo que deverá ser solicitado no exame. |
7 - 03/11 | Citizen Relationship Management - CzRM e CRM e as Pequenas e Médias Empresas | Artigos / Slides - está no Aquila o ficheiro com slides |
8 - 10/11 | Partner Relationship Management- PRM | Artigos / Slides |
9 - 12/11 | Aula dos alunos do mestrado para a licenciatura - Disciplina de Tecnologias de Informação - | Aula especial! |
10 - 24/11 | A problemática do Call Center e Contact Center - 26/11 Deadline da Conferência - submissão final dos artigos | Artigos / Slides |
11 - 01/12 | Feriado | |
12 - 02/12 | Conferência - 18:30-20:30h | II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias |
13 - 03/12 | Conferência - 18:30-20:30h | II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias |
11 - 08/12 | Feriado | |
14 - 15/12 | Não há aula! Troca pela aula do dia 12/11 para os Alunos da Licenciatura | Cada grupo tem uma actividade na aula |
Avaliação na Disciplina:
- Avaliação contínua - 70%
- Participação nas aulas e na Wiki: 30%
- Trabalho final (artigo para a conferência): 40%
- Exame final - 30%
page revision: 25, last edited: 10 Nov 2009 10:14