Ciências Empresarais

Aqui são apresentados os principais conteúdos discutidos ao longo das aulas:

Data Tema Material/Actividade
1 - 22/09 Apresentação Slides (estão no Áquila)- Leitura para a próxima aula: Buttle, Francis. (2004) Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Elsevier, 360p. - Cap.1 (está no Áquila); Fournier, Susan, Susan Dobscha and David G. Mick (1998): “Preventing the Premature Death of Relationship Marketing,” Harvard Business Review, (January-February), 42-51. (encontrar na BOn ou Proquest)
2 - 29/09 Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento Slides (Áquila) TAREFA: tendo como base a discussão da aula e a leitura do capítulo do Buttle (2004) e do artigo de Forrnier et al. (1998) - elabore uma resenha crítica de 3 - 5 páginas respondendo a seguinte questão: "Porque as empresas adoptam CRM e o que os clientes ganham ou perdem com isso?" A resenha deve seguir as seguintes regras de formato: fonte Arial ou Times New Roman, 12, espaçamento 1,5 entre linhas.
3 - 06/10 Factores Críticos de Sucesso da Adopção de CRM e Metodologias de Implantação de CRM Artigos / Slides (estão no Áquila) #Disponível no Áquila as regras de formatação dos artigos para a 2º Conferência de CRM do ISEG# TAREFA: Ler o artigo de Monteiro e Pedron (2009) e escolher uma das metodologias de CRM discutidas no artigo (encontrar o material e ler). Apresentar uma crítica de até duas páginas, sobre o artigo de Monteiro e Pedron (2009) tendo em vista a metodologia de adopção de CRM escolhida por si (se os autores abordaram de forma correcta, se faltaram elementos fundamentais, etc.).
4 - 13/10 Participação no I Tour Académico e Empresarial Portugal e Brasil Aula especial! Auditório III - Quelhas - 10:00 - 12:00h - Nos encontramos as 8:30h na nossa sala de aula para discutir as metodologias de adopção de CRM e então irmos juntos para a palestra do Prof. João Duque.
5 - 20/10 O Método de Investigação "Estudo de Caso" TAREFA: Crítica a um artigo científico sobre CRM que utilizou o método estudo de caso. / Artigos / Slides de Estudo de Caso e Action Research - Participação especial do aluno de mestrado em marketing Filipe Caldeira
6 - 27/10 CRM, CRM Social e as Mobile-CRM Artigos / Slides - Está no Aquila o ficheiro com slides, e também um artigo que deverá ser solicitado no exame.
7 - 03/11 Citizen Relationship Management - CzRM e CRM e as Pequenas e Médias Empresas Artigos / Slides - está no Aquila o ficheiro com slides
8 - 10/11 Partner Relationship Management- PRM Artigos / Slides
9 - 12/11 Aula dos alunos do mestrado para a licenciatura - Disciplina de Tecnologias de Informação - Aula especial!
10 - 24/11 A problemática do Call Center e Contact Center - 26/11 Deadline da Conferência - submissão final dos artigos Artigos / Slides
11 - 01/12 Feriado
12 - 02/12 Conferência - 18:30-20:30h II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias
13 - 03/12 Conferência - 18:30-20:30h II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias
11 - 08/12 Feriado
14 - 15/12 Não há aula! Troca pela aula do dia 12/11 para os Alunos da Licenciatura Cada grupo tem uma actividade na aula

Avaliação na Disciplina:

  1. Avaliação contínua - 70%
    1. Participação nas aulas e na Wiki: 30%
    2. Trabalho final (artigo para a conferência): 40%
  2. Exame final - 30%
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