Conferência

Datas: 02 e 03 de Dezembro de 2009.

Local: Auditório 3 e Auditório 2 - Prédio do Quelhas

Horário: 18:30h - 20:30h

Keynote Speaker: Dr. António Montez - ORACLE

Objectivos da Conferência:
- Discussão de tópicos sobre Customer Relationship Management
- Apresentar os artigos académicos desenvolvidos ao longo do semestre.

Público alvo:
- Alunos inscritos na Unidade Curricular CRM, dos mestrados em Marketing e Ciências Empresariais.
- Alunos do Mestrado em Sistemas de Informações
- Interessados em tópicos sobre CRM

Programação 02/12/2009
18:30 Abertura do Evento - Professora Cristiane Pedron
18:40 Palestra de Abertura da Conferência - Dr. António Montez
19:30 Apresentação do artigo: “Como conseguem as transportadoras aéreas criar uma relação de valor com os seus clientes através dos seus cartões de fidelização” - André Faria, Guy-Emmanuel Rigo, Martim Pestana, Miguel Rema e Pedro Rogriguês
20:00 Apresentação do artigo: “CRM na Galp Energia: Análise à relevância da segmentação feminina” - Ana Rita Fernandes, Inês Mota, João Cruz, Sofia Mastbaum Roque

Programação 03/12/2009
18:30 Apresentação do artigo: “Como é que as redes sociais influenciam a relação entre os hotéis e os seus clientes?” - André Martins, Pedro Herédia, Rodrigo Gomes e Susana Rosa
18:55 Apresentação do artigo: “A relavância dos Programas de Fidelização como parte de uma estratégia de CRM no sector da restauração em Portugal: Um estudo de caso na Cervejaria Portugália” - Ana Carolina Inês, Ana Catarina Carvalho, Ana Sofia Fortunato, Dulce Ferreira
19:20 Apresentação do artigo: “O CRM e o Sector Imobiliário: um estudo de caso numa empresa portuguesa” - Nuno Pereira, João da Silva e Pedro Neto
19:45 Apresentação do artigo: “A importância do CRM no sector da Electrónica: Um estudo de caso na Panasonic” - Ana Sousa, Ana Maia, Caroline-Ann Basu, Filipe Amorim e Lilian Lins
20:05 Apresentação do artigo: “A importância do Partner Relationship Management na construção e gestão dos relacionamentos com os consumidores: um estudo de caso” - Adriana Viegas, Ariana Fonseca, Miguel Gil e Valdemar Barbosa
20:25 Término do Evento - Professora Cristiane Pedron
21:00 Jantar da Conferência - Restaurante “Mercearia”

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