Exame Final - 15/01/2010 - 10 horas
Tópicos Importantes (Dicas de última hora!!!)
1) O que rever?
Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento
Gestão do Conhecimento
Second Life
Competências dos Colaboradores
Métricas de Avaliação de CRM
Tecnologias de Informação
Factores Críticos de Sucesso
CRM Analítico, Operacional e Colaborativo
Metodologias de Implantação de CRM
O Método de Investigação "Estudo de Caso" (quando deve ser utilizado, principais características, fonte de recolha de dados)
CRM Social e Mobile-CRM
Citizen Relationship Management - CiRM
CRM e as Pequenas e Médias Empresas
Partner Relationship Management
2) O exame é com consulta a todo o material. Caso tenha utilizado o computador ao longo das aulas, pode levar o portátil para o exame. Não poderá utilizar a Internet ao longo do exame :o)
3) As questões do exame referem-se a situações práticas que gestores de empresas se deparam no dia-a-dia ou que académicos que trabalham com a temática do CRM podem discutir. Procure dar um "overview" no que foi trabalhado ao longo da disciplina nestes últimos dias.