Marketing

Aqui são apresentados os principais conteúdos discutidos ao longo das aulas:

Data Tema Material/Actividade
1 - 01/10 Apresentação e Conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento Artigos / Slides TAREFA: tendo como base a discussão da aula e a leitura do capítulo do Buttle (2004) e do artigo de Forrnier et al. (1998) - elabore uma resenha crítica de 3 - 5 páginas respondendo a seguinte questão: "Porque as empresas adoptam CRM e o que os clientes ganham ou perdem com isso?" A resenha deve seguir as seguintes regras de formato: fonte Arial ou Times New Roman, 12, espaçamento 1,5 entre linhas.
2 - 08/10 Factores Críticos de Sucesso da Adopção de CRM e Metodologias de Implantação de CRM Artigos / Slides #Disponível no Áquila as regras de formatação dos artigos para a 2º Conferência de CRM do ISEG# TAREFA: Ler o artigo de Monteiro e Pedron (2009) e escolher uma das metodologias de CRM discutidas no artigo (encontrar o material e ler). Apresentar uma crítica de até duas páginas, sobre o artigo de Monteiro e Pedron (2009) tendo em vista a metodologia de adopção de CRM escolhida por si (se os autores abordaram de forma correcta, se faltaram elementos fundamentais, etc.). Entregar na sexta-feira (dia 16/10) para Inês.

// Conferência de CRM - 2ª feira, dia 12 de Outubro as 11 horas - na Sala da Caixa Geral de Depósitos (Quelhas)

3 - 15/10 Não há aula!** A aula será substituída pela participação no I Tour Académico e Empresarial Portugal e Brasil Aula especial! Dia 12/10, 11 horas, Quelhas, Caixa Geral de Depósitos
4 - 22/10 O Método de Investigação "Estudo de Caso" Actividade Proposta: Crítica a um artigo científico sobre CRM que utilizou o método estudo de caso. / Artigos / Slides
5 - 29/10 Não há aula! Troca para a aula dos alunos do mestrado para a licenciatura - Disciplina de Tecnologias de Informação - 10/11
6 - 05/11 CRM, CRM Social e as //Mobile-CRM Artigos / Slides #aula especial de Programas de Fidelidade# - Está no Aquila o ficheiro com os slides e um artigo sobre mCRM que será abordado no exame final da disciplina
7 - 12/11 Citizen Relationship Management - CiRM e CRM e as Pequenas e Médias Empresas Artigos / Slides
8 - 19/11 Partner Relationship Management- PRM Artigos / Slides
9 - 26/11 A problemática do Call Center e Contact Center / Deadline da Conferência - submissão final dos artigos slides/artigo
10 - 02/12 CRM e a Gestão do Conhecimento Artigos / Slides
11 - 02/12 Conferência 18:30h-20:30h II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias
12 - 03/12 Conferência 18:30h-20:30h II Conferência de CRM - Mestrado em Marketing e Ciências Empresarias

Avaliação na Disciplina:

  1. Avaliação contínua - 70%
    1. Participação nas aulas e na Wiki: 30%
    2. Trabalho final (artigo para a conferência): 40%
  2. Exame final - 30%
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