Matriz FCS X Conceito

Esta matriz está sendo construída pela turma do mestrado em Ciências Empresariais. O objectivo é cruzar o conceito de CRM (tecnologia, estratégia e filosofia) com os factores críticos de sucesso do CRM.

Bom trabalho!!!

Eu pensei nestes Factores Criticos(com base nos slides da aula 3), o que é que acham?

FC1:Informations System Integration
FC2:Technological Structure Composition
FC3:Conditional tools for employees
FC4:IT Investment
FC5:Alignment among Organizational mission,vision,goals and technology
FC6:Redesigning of business processes
FC7:Changing Culture
FC8:Top Management commitment
FC9:Empowerment
FC10:Mutual Knowledge
FC11:Communication
FC12:Mutual benefits and satisfaction
FC13:Mutual commitment
FC14:Freedom

Nota: A coluna de Filosofia remete para conceitos referentes aos factores críticos referidos acima.

Pedro Herédia, (grupo CRM Filosofia)

FC1: Aligning business processes
FC2: Sistemizing Costumer data
FC3: Empowerment
FC4: Integrated view of Costumer
FC5: Correct and Appropriate Segmentation of costumers
FC6: Mutual Knowledge
FC7: Communication
FC8: Long Term Orientation
FC9: Mutual Learning
FC10: Mutual Commitment

André, Rodrigo ( grupo CRM Estrategia )

FCS Tecnologia Estratégia Filosofia
Tecnologia
Tecnologia FC1 cell-content Melhoria na comunicação; Dados actualizados/íntegros; nada
Tecnologia FC2 cell-content Plano de acção de comunicação com os clientes; Inovação;Aprendizagem contínua;Vantagem competitiva
Tecnologia FC3 cell-content Produtividade; Formação; Medidas de desempenho por funcionário; Motivação dos trabalhadores;"Vestir a camisola";Informação clara e objectiva
Tecnologia FC4 cell-content cell-content Inovação;Vantagem Competitiva; Avanço Tecnológico
Estratégia FC5 ERP, através de uma base de dados comum a todos os departamentos cell-content Informação clara e disponível;Eficiência
Estratégia FC6 Data Mining, base de dados dos consumidores cell-content cell-content
Estratégia FC7 Automatização da gestão da força de vendas (sales force) cell-content Focada no cliente;Compromisso; Relação a 2; Confiança
Estratégia FC8 Base de dados de cada cliente comum para todos os departamentos da empresa cell-content referência(modelo a seguir;um exemplo a seguir);Confiança
Estratégia FC9 Base de dados do perfil dos clientes da empresa com factores: demográficos, socio-económicos, Vendas, Marketing cell-content Responsabilidade;Confiança; Liberdade
Filosofia FC10 Web 2.0, Call-centers cell-content nada
Filosofia FC11 Web 2.0, Call Centers cell-content nada
Filosofia FC12 Data Mining, perfil histórico dos produtos comprados pelo consumidor cell-content nada
Filosofia FC13 Web 2.0 cell-content nada
Filosofia FC14 Web 2.0, Call Center cell-content nada
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