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Bem vindos!

Esta é a WIKI1 da disciplina de Customer Relationship Management dos mestrados em Marketing e Ciências Empresariais.

Este é um espaço criado para a construção e partilha de conhecimentos sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente, na qual são propostos alguns objectivos iniciais:

  1. Discutir conceitos básicos de CRM e Marketing de Relacionamento
  2. Apresentar o estado da arte de CRM para os vários sectores de actividade (retalho, telecomunicações, banca, etc.)
  3. Elaborar projectos inovadores de gestão do relacionamento com o cliente tendo em vista a situação económica, social e tecnológica actual
  4. Fazer uso das TICs (Tecnologias de Informação e Comunicação) para aproximar as empresas dos seus clientes

Todos os alunos inscritos na disciplina fazem parte deste projecto WIKI CRM ISEG e ao longo do semestre devem expressar seus conhecimentos, dúvidas, ideias… na elaboração deste espaço.

Bom trabalho,
Cristiane

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